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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni del Centro Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile delle Operazioni del Centro Servizi Clienti altamente motivato e organizzato per guidare e ottimizzare le attività quotidiane del nostro centro di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione di team, nell'ottimizzazione dei processi e nel garantire un'eccellente esperienza cliente. In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane, della gestione del personale, dell'analisi delle prestazioni e dell'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Le tue responsabilità includeranno la gestione di un team di rappresentanti del servizio clienti, la definizione di obiettivi di performance, la formazione e lo sviluppo del personale, nonché la risoluzione di problemi complessi dei clienti. Collaborerai con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficace. Sarai anche responsabile della creazione di report sulle prestazioni e dell'identificazione di aree di miglioramento.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità comunicative, leadership e problem-solving. Dovrai essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, mantenendo al contempo elevati standard di qualità del servizio. Una solida conoscenza dei sistemi CRM e delle metriche di performance del servizio clienti è essenziale.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri fare la differenza, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del centro servizi clienti
- Gestire e motivare il team di assistenza clienti
- Monitorare le metriche di performance e implementare miglioramenti
- Gestire la formazione e lo sviluppo del personale
- Risolvere problematiche complesse dei clienti
- Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente
- Creare report dettagliati sulle prestazioni del team
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
- Gestire i turni e le risorse operative
- Identificare e implementare nuove strategie operative
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, comunicazione o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo simile
- Forti capacità di leadership e gestione del team
- Conoscenza dei sistemi CRM
- Capacità analitiche e orientamento ai risultati
- Eccellenti capacità comunicative
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Orientamento al cliente
- Conoscenza delle metriche di performance del servizio clienti
- Flessibilità e adattabilità al cambiamento
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come affronti situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri l'efficacia del servizio clienti?
- Raccontaci di un momento in cui hai migliorato un processo operativo.
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Quali strategie utilizzi per garantire la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Qual è la tua esperienza nella creazione di report di performance?
- Come ti assicuri che il tuo team rispetti le politiche aziendali?
